Servicio al cliente orientado a Personas con Discapacidad


Presentación:
Este curso enseña estrategias para que sus participantes  incorporen novedosas técnicas de servicio al cliente para consumidores con diferentes discapacidades.

Objetivos generales del curso:

1-Conocer a grandes rasgos los tipos de discapacidad y sus características.
2-Relacionar las técnicas de servicio al cliente clásicas para adaptarlas a las personas con discapacidad.
3-Sensibilizar sobre los derechos de las personas con discapacidad y las condiciones físicas y de accesibilidad adecuadas para atender sus requerimientos.

Público Objetivo:

Este curso va dirigido al público en general y específicamente a quienes trabajan en puestos relacionados con el Servicio y Atención al Cliente, así como administrativos.

Contenido:
  • Definición de discapacidad.
  • Tipos de discapacidad.
  • Formas de interacción con personas con discapacidad.
  • Técnicas de servicio al cliente para personas con diferentes discapacidades.
  • Creación de portafolio de servicios inclusivo.
Metodología:

Esta capacitación será impartida en modalidad virtual. Semanalmente estará disponible el material de estudio con la teoría y práctica de las unidades de aprendizaje correspondientes.
Se requiere la participación activa de los participantes y para estos fines se dispondrán de foros, chats y correo electrónico dentro de la plataforma virtual.
También se incluirá material audiovisual, lecturas y análisis de casos adecuados para reforzar el aprendizaje de cada unidad.
Se recomienda la disponibilidad de un equipo informático o dispositivo móvil con acceso a Internet. Este curso incluye un certificado de participación el cual será entregado al finalizar siempre que se realicen todas las asignaciones.
Este curso es 100% personalizado, la cantidad mínima es de un estudiante para iniciar.  

Incluye manual y certificado de participación, el cual será enviado al finalizar el curso.

Duración: 4 semanas.

Inversión:  RD$ 2,000.00 (pesos dominicanos) o US$44.00 (dólares estadounidenses).

Formas de Pago: 
El participante puede  seleccionar cualquiera de estas formas de pago:
2-Pago electrónico a través de PayPal al email gerencia@netdomrd.net.
3-Transferencia a través de Western Union (Banco Vimenca en República Dominicana)
Inmediatamente se realice el pago, se enviará el acceso a la plataforma virtual mediante un correo electrónico proporcionado por el participante. De esta forma se le da inicio al curso.






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