El
objetivo de esta acción formativa es el de proveer a los participantes de las competencias,
habilidades y conocimientos adecuados para incentivar, reforzar y mantener la
fidelidad de los clientes actuales y futuros de su organización.
Público Objetivo:
Este curso
va dirigido principalmente a personas que trabajen directamente con clientes, en
especial en áreas tales como: Servicio al Cliente, Atención Telefónica, Ventas,
Administración, Negocios, etc. Así como público en general interesado en
aprender sobre este tema.
Contenido:
1. Concepto
y Generalidades de la Fidelización de Clientes.
4.
¿Por qué
se pierden los clientes?
6.
Estrategias
de Fidelización.
7.
Tipos de
Sistemas de Fidelización.
8.
Elaboración
de un plan de Fidelización de Clientes.
9.
Medición
de resultados.
Metodología:
- Esta capacitación será impartida en modalidad virtual.
- Semanalmente estará disponible el material de estudio con la teoría y práctica de las unidades de aprendizaje correspondientes.
- Se requiere la participación activa de los participantes y para estos fines se dispondrán de foros, chats y correo electrónico dentro de la plataforma virtual.
- También se incluirá material audiovisual, lecturas y análisis de casos adecuados para reforzar el aprendizaje de cada unidad.
- Se recomienda la disponibilidad de un equipo informático o dispositivo móvil con acceso a Internet.
- Este curso es 100% personalizado, la cantidad mínima es de un estudiante para iniciar.
- Incluye manual y certificado de participación, el cual será enviado al finalizar el curso.
Duración: 2 semanas.
Inversión: RD$1,000.00 (US$33.00) por participante.
Formas de Pago:
El participante puede seleccionar cualquiera de estas formas de pago:
1-Depósito Bancario a la cuenta de ahorro 763326808 del Banco Popular Dominicano.
2-Pago electrónico a través de PayPal al email gerencia@netdomrd.net.
3-Transferencia a través de Western Union (Banco Vimenca en República Dominicana)
Inmediatamente se realice el pago, se enviará el acceso a la plataforma virtual mediante un correo electrónico proporcionado por el participante. De esta forma se le da inicio al curso
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