Técnicas Modernas de Servicio al Cliente

Presentación:

Este curso provee un conjunto de herramientas para que sus participantes aprendan técnicas de Atención y Servicio al Cliente.

Objetivos generales:

1-Enseñar técnicas de Servicio al Cliente para implementarlas en el entorno laboral.

2-Aprender a descubrir y analizar los componentes emocionales de las llamadas telefónicas.

3-Desarrollar habilidades de escucha activa.

4- Aprender a controlar el tono de voz, la velocidad y la pronunciación de las palabras.

5-Desarrollar técnicas de empatía durante el desarrollo de las conversaciones con los clientes.

6-Conocer los tipos de personalidades de los clientes y sus necesidades.

Público Objetivo:

Este curso va dirigido al público en general y específicamente a quienes trabajan en puestos que ameritan frecuente comunicación y contacto con clientes tales como secretarias, recepcionistas, operadores de Call Centers, Telemarketing y otros departamentos.

Contenido del curso:

• Conceptos de Servicio al Cliente.

• ¿Por qué se pierden los clientes?

• Tipos de Clientes y cómo manejarlos.

• La escucha activa aplicada al Servicio al Cliente.

• Manejo de la comunicación verbal y no verbal.

• Decálogo de atención de quejas y objeciones.

•  Los 10 mandamientos del Servicio al Cliente.

Metodología:
Esta capacitación será impartida en modalidad virtual. Semanalmente estará disponible el material de estudio con la teoría y práctica de las unidades de aprendizaje correspondientes.
Se requiere la participación activa de los participantes y para estos fines se dispondrán de foros, chats y correo electrónico dentro de la plataforma virtual.
También se incluirá material audiovisual, lecturas y análisis de casos adecuados para reforzar el aprendizaje de cada unidad.
Se recomienda la disponibilidad de un equipo informático o dispositivo móvil con acceso a Internet. Este curso incluye un certificado de participación el cual será entregado al finalizar siempre que se realicen todas las asignaciones.
Este curso es 100% personalizado, la cantidad mínima es de un estudiante para iniciar.  
Incluye manual y certificado de participación, el cual será enviado al finalizar el curso.

Duración: 4 semanas.

Inversión:  RD$ 1,500.00 (pesos dominicanos)  ó US$ 33.00 (dólares estadounidenses).

Formas de Pago: 

El participante puede  seleccionar cualquiera de estas formas de pago:

1-Depósito Bancario a la cuenta de ahorro 763326808 del Banco Popular Dominicano.

2-Pago electrónico a través de PayPal al email gerencia@netdomrd.net.

3-Transferencia a través de Western Union (Banco Vimenca en República Dominicana)

Inmediatamente se realice el pago, se enviará el acceso a la plataforma virtual mediante un correo electrónico proporcionado por el participante. De esta forma se le da inicio al curso.

Inscripción en el curso de Técnicas Modernas de Servicio al Cliente