Técnicas Modernas de Servicio al Cliente


Presentación:
Este curso provee un conjunto de herramientas para que sus participantes aprendan técnicas de Atención y Servicio al Cliente.

Objetivos generales:
1-Enseñar técnicas de Servicio al Cliente para implementarlas en el entorno laboral.
2-Aprender a descubrir y analizar los componentes emocionales de las llamadas telefónicas.
3-Desarrollar habilidades de escucha activa.
4- Aprender a controlar el tono de voz, la velocidad y la pronunciación de las palabras.
5-Desarrollar técnicas de empatía durante el desarrollo de las conversaciones con los clientes.
6-Conocer los tipos de personalidades de los clientes y sus necesidades.

Público Objetivo:
Este curso va dirigido al público en general y específicamente a quienes trabajan en puestos que ameritan frecuente comunicación y contacto con clientes tales como secretarias, recepcionistas, operadores de Call Centers, Telemarketing y otros departamentos.

Contenido del curso:
Conceptos de Servicio al Cliente.
• ¿Por qué se pierden los clientes?
Tipos de Clientes y cómo manejarlos.
La escucha activa aplicada al Servicio al Cliente.
Manejo de la comunicación verbal y no verbal.
Decálogo de atención de quejas y objeciones.
•  Los 10 mandamientos del Servicio al Cliente.

Metodología:
Esta capacitación será impartida en modalidad virtual. Semanalmente estará disponible el material de estudio con la teoría y práctica de las unidades de aprendizaje correspondientes.
Se requiere la participación activa de los participantes y para estos fines se dispondrán de foros, chats y correo electrónico dentro de la plataforma virtual.
También se incluirá material audiovisual, lecturas y análisis de casos adecuados para reforzar el aprendizaje de cada unidad.
Se recomienda la disponibilidad de un equipo informático o dispositivo móvil con acceso a Internet. Este curso incluye un certificado de participación el cual será entregado al finalizar siempre que se realicen todas las asignaciones.
Este curso es 100% personalizado, la cantidad mínima es de un estudiante para iniciar.  
Incluye manual y certificado de participación, el cual será enviado al finalizar el curso.

Duración: 4 semanas.

Inversión:  RD$ 1,500.00 (pesos dominicanos)  ó US$ 33.00 (dólares estadounidenses).

Formas de Pago: 
El participante puede  seleccionar cualquiera de estas formas de pago:
2-Pago electrónico a través de PayPal al email gerencia@netdomrd.net.
3-Transferencia a través de Western Union (Banco Vimenca en República Dominicana)
Inmediatamente se realice el pago, se enviará el acceso a la plataforma virtual mediante un correo electrónico proporcionado por el participante. De esta forma se le da inicio al curso.

Inscripción en el curso de Técnicas Modernas de Servicio al Cliente


1 comentarios:

  • sd54775ami says:
    28 de enero de 2023, 13:21

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